Envios y devoluciones
1) Envíos
Ámbito
Enviamos desde España. Actualmente entregamos en:
España (Península y Baleares) ✅
Canarias ✅ (consulta condiciones especiales de aduanas/IGIC)
Si tu zona no aparece, escríbenos a trazzalo@hotmail.com y lo revisamos.
Plazos
Preparación: 2–3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Transporte orientativo: 24–48 horas laborables en Península. Baleares y resto de destinos pueden requerir más tiempo.
En campañas y festivos los plazos pueden extenderse ligeramente.
Te enviaremos un email con el nº de seguimiento en cuanto tu pedido salga del taller.
Tarifas de envío
Península: 4 €
Baleares: 8 €
Canarias: 10 € (posibles gastos de importación/IGIC a cargo del cliente)
Envío gratis a partir de 45 € en Península.
Las tarifas exactas se calculan en el checkout según dirección y peso/volumen.
Mensajería y entregas
Trabajamos con Correos.
Dos intentos de entrega; si no estás en casa, el paquete podrá quedar en punto de recogida cercano.
Revisa la dirección al finalizar la compra; si necesitas cambiar dirección tras el envío, dínoslo cuanto antes (puede generar coste adicional del transportista).
Incidencias de transporte
Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, deja constancia al repartidor y escríbenos en 24 h con fotos del paquete y del producto: trazzalo@hotmail.com.
2) Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento
Plazo y condiciones generales
Puedes solicitar devolución o cambio dentro de los 15 días naturales desde la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
Por higiene, no aceptamos devoluciones de prendas usadas o con olores/manchas.
Importante: Vendemos artículos fabricados de manera ilimitada y también realizamos personalizaciones a medida. En estos casos, los artículos personalizados no tienen devolución salvo que el diseño entregado no corresponda con lo acordado.
¿Quién asume los costes?
Devolución por decisión del cliente (cambio de talla, no me convence, etc.): el coste del envío de vuelta es a cargo del cliente. Puedes usar nuestra etiqueta con tarifa negociada o enviar por tu cuenta.
Producto defectuoso o envío erróneo: Trazzalo asume todos los costes (te pediremos fotos para agilizar).
Cambios de talla/Modelo
Puedes solicitar cambio de talla o cambio por otro modelo de igual o mayor importe (abonando la diferencia).
No hay cambios gratuitos en Península.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escribe a trazzalo@hotmail.com indicando nº de pedido y motivo.
Te enviaremos las instrucciones y, si quieres, una etiqueta de devolución.
Empaqueta el artículo de forma segura (si posible, embalaje original).
Cuando lo recibamos y verifiquemos el estado, tramitamos reembolso o envío del cambio.
Reembolsos
Se realizan al método de pago original en 3–10 días laborables desde la recepción y validación en nuestro taller.
Si el pedido tenía envío gratis por superar un mínimo y tras la devolución el importe ya no supera ese mínimo, podremos descontar el coste de envío inicial del reembolso.
Exclusiones
No podremos aceptar:
Artículos usados, lavados o dañados por uso.
Artículos sin su embalaje/etiquetas originales cuando sean necesarios para su reventa.
Devoluciones comunicadas fuera de plazo.
Artículos personalizados, salvo que el diseño entregado no corresponda con lo acordado.
3) Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo probarme la prenda y devolverla?
Sí, como en tienda: pruébala con cuidado en casa. No la uses ni la laves si tienes dudas.
Mi pedido no llega, ¿qué hago?
Revisa el tracking. Si lleva más de 7 días laborables sin movimiento (Península), escríbenos con tu nº de pedido.
He puesto mal la dirección.
Avísanos cuanto antes. Si el paquete ya está en ruta, el cambio puede tener coste del transportista.
¿Hacéis envíos urgentes?
Ponlo en comentarios del pedido o escríbenos; intentaremos acelerarlo si es posible (no garantizado).
4) Contacto
Email: trazzalo@hotmail.com